弹指轻歌

二、

惊喜与大失所望
surprise指得到了之前未料到的好处。disappoint是指得到的好处低于或远低于意料中的好处。

有一组试验，一个笼子里放着一只小白鼠，笼子里有个小踏板，白鼠在踏板上狂踩，白鼠每踩一下，就有一个花生米掉进来，但后来，踩着踏板后，竟然没有花生米掉进来或偶尔掉进来一个。后来，小白鼠竟然泄气了，不踩了。
同样一组试验，白鼠狂踩踏板，但只有偶尔掉进一个花生米。小白鼠一直保持开始的那状态，花生米则仍偶尔掉进来，小白鼠一直很兴奋。
两组对比试验，第一组小白鼠开始时，每踩一下都有个花生米，但后来踩好多下才偶尔一个花生米，让它觉得很不值，很失望，于是就泄气不踩了。而第二组小白鼠在踩后发现，竟然偶尔有花生米掉进来，很意外，发现只要踩，就有惊喜的花生米，于是很开心，一直踩。
其实，这就是惊喜与失望，同样的条件，造成了惊喜和失望，得到两个截然相反的结果。

老板对工程师说要把你升级为技术总监，工程师很开心，问老板，技术总监工资待遇，老板说经理级的。工程师说于同事听，同事说经理级是你现在工资的两倍哪！但后来，发现工资只涨了1000元，技术总监很不爽，觉得老板侮辱了他，他在同事面前失了面子，于是愤愤辞职。

这就是失望，明明是老板对工程师的奖赏，但竟然得到相反的结果，令人深思。

老板想带员工北京旅游。/但老板先对员工说，三周后想带他们去省内某个旅游景点游，员工很开心。一周后，老板说员工都很积极，把旅游景点改为临省某景点，员工更开心。然后一周后，接近出发时间时，老板又通知到，鉴于员工表现，把旅游景点改为北京。员工暴开心。同时，老板又宣布，旅游出发前，各个部门提出各改进方案。这时员工都很积极，努力为公司着想，结果提出的改进方案所节省的资金远远大于旅游所花费的资金。

这就是惊喜，一步一步让员工惊喜，激发他们的工作热情。
当然，老板今年带员工出去旅游后，如果明年没带他们去，则对员工来说则是个失望了。

三、五封信的故事

一个保险推销员，向一个经理推销产品。但经理太忙，无法见到。于是他写信给经理，第一封说想约他见个面，经理没回。第二封，



四、

人的性格有九种，每个人有自己相对应的一种。

在生活中，如果知道对方的性格，则做事方便很多。

五、群体决策造成三失误

1、群体有一强势人物，有个决策，大部分都同意，但有一个或几个人反对，这时，反对的人可能不敢说出自己的意见来。而使得其他人认为， 这时整个群体的决策结果。 
但有可能就是那一小部分人是对的，但碍于形势，不敢表达出来，而导致整个决策的失败。

2、群体没领导，或有个弱势的领导。 一个人无心之语（可能无事找事，或随便说说，其实可能他也不赞成他自己的决议），而其他人不赞同他的意见， 但碍于他的情面，而没有反对他，就附和他。于是最后，群体达成了一个其实群体都不同意的决策。

3、群体极化。某个决策是正确的，但到了群体时，某人为了更好的证明他的正确，又引证例子等等，更把其他人说服了，于是再在决策时，把这个正确的决策在极化。
典型的例子是法庭对某案例出申结果是温和， 那么再审时，则陪审团结果更温和。初审是严重，那么再审时，陪审团结果则更严重。